涨价、赝品、速度慢...疫情期网购遇纠纷怎样维权?

 常见问题     |      2021-11-23 00:17
本文摘要:新冠肺炎疫情发生以来,口罩、护目镜、消毒液等防护用品成为消费者迫切需要的日常必备用品。消费者在网购防护用品历程中发生的“糟心事”也越来越多。 疫情之下,消费者应如何维护自身权益?一起和小编来看看吧。防护用品价钱涨了质量不行我国产物质量法、消费者权益掩护法、广告法、电子商务法等执法法例对掺杂、掺假、以冒充真、以次充好、销售三无产物或者以不及格产物冒充及格产物等违法行为举行了规范。

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新冠肺炎疫情发生以来,口罩、护目镜、消毒液等防护用品成为消费者迫切需要的日常必备用品。消费者在网购防护用品历程中发生的“糟心事”也越来越多。

疫情之下,消费者应如何维护自身权益?一起和小编来看看吧。防护用品价钱涨了质量不行我国产物质量法、消费者权益掩护法、广告法、电子商务法等执法法例对掺杂、掺假、以冒充真、以次充好、销售三无产物或者以不及格产物冒充及格产物等违法行为举行了规范。

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法官提示针对疫情期间大量消费者网购口罩等医疗器械的情况,宽大消费者要认真审查卖家的销售资质,审慎分辨商品质量及历史销售价钱,制止从无售后保障的网购平台、无销售医疗器械资质的网店购置缺少质量标识的防护物资。★遇到产物质量问题,宽大网购消费者可要求商家7天无理由退货;★向存在有欺诈行为的谋划者要求索赔损失;★如谋划者造成消费者或他人人身伤害的,另有义务赔偿医疗费、误工费等合理用度;★谋划者明知商品或服务存在缺陷却仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者康健严重损害的,受害人有权要求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。遇上“假发货”或者“被征收”疫情发生以来,许多消费者发现,自己下订单之时平台明显显示有货,但下单之后的很长一段时间商家均不发货,或物流信息许久不更新。此时卖家直接见告消费者该商品已无货,或者称因疫情原因商品已被政府征用而无法发货,要求消费者主动退货。

法官提示本次新冠肺炎疫情对于不能推行条约的当事人来说,属于不行抗力。凭据条约法的划定,因不行抗力不能推行条约的,部门或全部免去责任,但执法尚有划定的除外。

条约法同时也划定:“当事人一方因不行抗力不能推行条约的,应当实时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明”,因此,消费者在遇到此种情况时可要求卖家提供关于商品被征用、征收的政府规范性文件或相关证明,如果卖家无法提供的,消费者有理由认为发货并非遇到不行抗力,有权要求卖家继续推行发货义务。物流速渡过缓,快递变“慢递”疫情当前,由于交通管制、人力缺乏等多种因素,许多快递公司的物流速度变慢。克日来随着交通状况的陆续好转和春节假期的竣事,不少物流公司已陆续恢复正常运营,在此情况下不少消费者仍然表现物流及配送延误严重。法官提示如果快递公司非因不行抗力原因导致快递配送过慢或丢失,造成消费者权益遭受损害的,消费者可依照《快递暂行条例》的划定,对有保价的快件按快递公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任,对未保价的快件依照民事执法的有关划定确定赔偿责任。

发生快递纠纷后可首先与相应的快递公司举行相同,如投诉未果可通过国家邮政局申诉网站或电话方式举行投诉,尽可能地掩护自身权益。


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